Ihre Kunden wenden sich bei Problemen nicht mehr unbedingt direkt an Sie, sondern tauschen sich gerne in sozialen Netzwerken aus. Angesichts der Nutzungsraten ist inzwischen klar: Kunden nutzen soziale Medien und erwarten auch von Unternehmen, dass diese über Facebook & Co erreichbar sind.
Eine Facebook-Seite kann keinesfalls Ersatz zu einer richtigen Internetseite oder sonstigen Maßnahmen des Marketings sein.